Цель тренинга
Освоение современных правил написания электронных писем, работы в видеоконференциях, переговоров по телефону, обретение навыков эффективного и безопасного письменного общения с клиентами, партнерами и коллегами.
Программа обучения
1. Деловое электронное письмо
- структура письма;
- стиль письма;
- правила хорошего тона письма;
- виды писем и их построение.
2. Общение в мессенджерах и соцсетях.
- выбираем канал связи: соцсети, рабочие и личные чаты;
- контекст общения и этикет в переписке;
- что раздражает в переписке;
- эмоции и конфликты в переписке;
- цифровая репутация.
3. Телефонные переговоры: как не терять время.
- общие правила общения по телефону и пользования мобильным телефоном;
- подготовка к деловому телефонному разговору;
- техника речи и структура разговора.
4. Деловые видеовстречи, совещания и конференции.
- подготовка к видеоконференции;
- технические настройки видеоконференции: камера, звук, шумы;
- габитарный имидж: внешний вид и фон;
- правила коммуникации в видеоконференции;
- подводим итоги – фиксация договоренностей.