О семинаре
О семинаре
Семинар посвящен современным стандартам деловой переписки в email и мессенджерах для повышения эффективности коммуникации. Программа включает практические задания по редактированию писем и сообщений. Участники освоят принципы структурирования сообщений, выбора тона и решения конфликтных ситуаций в цифровой среде.
Цель семинара
Цель семинара
Сформировать навыки грамотной и эффективной письменной коммуникации в соответствии с современными нормами цифрового этикета для внутреннего и внешнего общения
Задачи семинара
Задачи семинара
- Освоить стратегию BLUF и структуру деловых писем/сообщений
- Научиться адаптировать тон и стиль под разные коммуникационные ситуации
- Отработать правила общения в мессенджерах и решения конфликтных кейсов
- Закрепить принципы цифровой гигиены и профессионального имиджа
Кому будет полезен
Кому будет полезен
- Сотрудникам, активно использующим email и мессенджеры для работы
- Руководителям и менеджерам, ведущим переписку с клиентами и партнерами
- Специалистам по коммуникациям и клиентскому сервису
- Командам, нуждающимся в унификации стандартов переписки
Итоговый результат:
умение создавать четкие, структурированные сообщения, сократить время на обработку писем и избежать недопонимания. Участники получат чек-листы для повседневного применения и повысят профессиональный имидж в цифровой коммуникации.
Автор и бизнес-тренер: Елена Григорьева – специалист по этикету, протоколу и деловым коммуникациям, преподаватель, спикер, консультант. Член высшего экспертного совета кафедры «Современный этикет» Академии социальных технологий. Преподаватель курса «Культура профессиональной деятельности», БарГУ. Автор образовательных, в т.ч. корпоративных программ. Ведущая мастер-классов, тренингов и семинаров для управленческого аппарата и сотрудников компаний.
Формат: онлайн встреча, 7 академических часов.
Сочетание теории, практических упражнений, примеры, разбор кейсов.
Дата проведения и стоимость: согласовывается индивидуально.
План семинара:
План семинара:
Программа семинара
- Введение: деловая переписка в 2025/26 годах
- Как изменилась переписка за 10 лет: скорость, формат, восприятие
- Цифровая гигиена: переписка как репутация сотрудника и компании
- Где мы пишем сегодня: email, Telegram, Viber, CRM
- Почему не читают: перегруз, монотонность, «вода»
- Что ждет современный получатель: быстро, понятно, по делу
- Этикет делового письма: обращения, время ответа, письма в нерабочее время
- Структура делового письма и сообщения
- Стратегия BLUF: главное — сразу
- Структура письма: тема, приветствие, суть, завершение
- Где нужен контекст, а где — одно действие
- Стандарты письма: длина, абзацы, списки, вложения
- Ошибки восприятия: неясная просьба, длинный ввод, сложная формулировка
Практика:
- Переделка шаблонов под современную структуру
- Разбор удачных/неудачных писем
- Тон и стиль в деловой переписке
- Формальный vs нейтральный vs дружелюбный — как выбрать тон
- Чего ждет читатель: профессионализм, ясность, уважение
- Как звучать вежливо, но уверенно
- Ошибки в тоне: «сухо», «по-начальственному», «виноватый стиль»
- Письма без души: как добавить человечности
- Внутренний стиль и тон в компании: как выстроить единые подходы
Практика:
- Правка писем на тональность
- Тренировка интонации в разных ситуациях
- Мессенджеры: правила, тон, границы
- Когда мессенджер — уместен, а когда нет
- Форматы переписки в Telegram/Viber/CRM
- Структура сообщения в чате: 1 мысль — 1 сообщение
- Голосовые сообщения: всегда ли табу?
- Стиль общения: живо, но не «по-дружески»
- Этикет в мессенджерах: время, реакция, перегруз
- Внутренняя переписка: уважение и границы, корпоративные чаты
- Внешняя коммуникация: ответственность и образ банка
Практика:
- Переделка длинных писем под чат
- Примеры неудачного общения в Telegram и его исправление
- Сложные письма и конфликтные ситуации
- Отказы, напоминания, жалобы: как сохранять профессионализм
- Стратегия «факт — забота — решение»
- Как писать о неприятном, не усугубляя
- Когда лучше звонок, а не письмо
- Как не «взорваться» в ответном сообщении
Практика:
- Переделка писем с жалобами, отказами
- Составление корректных писем в трудных кейсах
- Заключение и обобщение
- Чек-листы по переписке (email и мессенджеры)
- Универсальные принципы: от контекста к доверию
- Что внедрить с завтрашнего дня
- Ответы на вопросы
Для участия оставьте заявку прямо здесь или по телефону
+375 29 652 75 56