Hello world!

Для получения консультации и записи на интересующий курс, пожалуйста, оставьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Специалист по этикету

Специалист по этикету, протоколу и деловым коммуникациям, преподаватель, спикер, консультант;
Член высшего экспертного совета кафедры «Современный этикет» Академии социальных технологий;
Преподаватель курса «Культура профессиональной деятельности», БарГУ;
Соавтор, организатор и модератор онлайн марафона «Этикет для жизни» Саммита по протоколу Globalprotocolsummit 2021;
Спикер конференций;
Автор образовательных, в т.ч. корпоративных программ;
Ведущая мастер-классов, тренингов и семинаров для управленческого аппарата и сотрудников компаний;
Консультант по частным вопросам светского и делового этикета, включая сопровождение в подготовке к важному событию;
Автор статей в СМИ и гость телепередач;

Образование:

Финансист, экономист – высшее финансово-экономическое образование, БГЭУ;
Преподаватель, профессиональная переподготовка по педагогической деятельности специалистов, Институт повышения квалификации и переподготовки БарГУ;
повышение квалификации на курсе «Имидж и этикет: светское и деловое позиционирование», Высшая школа стилистики, дизайна и технологий;
повышение квалификации на курсе «Протокол и этикет: дипломатический, деловой, общегражданский», ДипАкадемия МИД России;
Мини МВА «Антикризисное управление бизнесом»;
Мини МВА «Диджитал маркетинг», Чехия
Курсы, тренинги и лекции экспертов в области этикета, сервиса и стиля из Великобритании, Франции, Италии, Японии, России и др.
Курсы и тренинги по публичным выступлениями и ораторскому мастерству;
Курсы по антропологии социальных медиа, soft skills, кросскультурному общению, речевому деловому этикету, конфликтологии, деловым коммуникациям, методам проведения совещаний и др.

Преподаватель высшей категории

Стаж работы (педагогический) — 31 год.
Окончила Минский государственный педагогический институт
им. А.М.Горького по специальности «Физика и математика»
Белорусский национальный технический университет по специальности «Прикладная информатика»
Является обладателем гранта Мингорисполкома.
Лауреат премии Мингорисполкома.

Эксперт по развитию управленческих компетенций и лидерства, бизнес-психолог

Опыт:
30 лет в бизнесе
18 лет на управленческих позициях
10 лет управление собственной компанией (разработка в области IT)
20 лет в обучении взрослых в роли бизнес-тренера и преподавателя ряда бизнес-школ
Специализация в обучении руководителей среднего звена, постановка практик регулярного менеджмента, психология управления
Андрагог и специалист по обучению взрослых. Мастер-тренер в проведении тренинга тренеров по авторской методике.
Сертификаты:
Коуч ICU
Диплом NIMA
Диплом по психологии предпринимательской деятельности и менеджмента
Тренинги-тренеров (в т.ч. по международному стандарту IFC)
Транзактный аналитик

Среди клиентов: ГродноАзот, БГУ, МПКиПК, ИГС, МТС, ilex, Молочный мир, Wargаming, Системные технологии, Беларуснефть, Сибур, Озон, Гомсельмаш, БелТПП и десятки других.

Бизнес-тренер, коуч, психолог, фасилитатор

Опыт:

14-лет в обучении и развитии взрослых. Проведение тренингов, семинаров, фасилитационных сессий по следующим направлениям: Сервис. Клиентинг. Продажи B2B и B2C. Техники продаж товаров и услуг. Деловое общение. Менеджмент. Управление персоналом.
5-лет в медицине
11 лет руководства и управления людьми. Управление проектами. Разработка и внедрение плана развития персонала, разработка обучающих программ, скриптов, анализ эффективности обучения. Проведение корпоративного обучения по продаже услуг, B2B и B2C, телефонным переговорам, клиентоориентированному сервису.

Сертификаты:

Эриксоновский коучинг.
Фасилитация.
Управление и влияние в переговорах.
Активные продажи.
Продажи в B2b и B2c.
Тренинг тренеров.
Психология самопознания

Интересно наше предложение по аренде?Оставьте нам Ваши контакты для связи:

HRD, эксперт в области организационного управления

Эксперт в области развития и коммуникаций, управления персоналом, бизнес-тренер и консультант

Эксперт по бережливому производству (LEAN)

Опыт:

6-лет внедрения систем менеджмента качества ISO 9001, GMP в области фармацевтической промышленности
9-лет внедрения инструментов и практик методологии бережливого производства и построения/трансформации LEAN культуры на производственном предприятии.
8 лет проведения учебных и тренинговых практических сессий по тематике Бережливого производства в формате корпоративного обучения, организация и участие в LEAN форумах, семинарах, а также соавтор учебного курса LEAN-Трансформация (полугодовая учебная программа)

Сертификаты:

Зеленый Пояс 6 Сигм (Six Sigma Green Belt) Желтый пояс – LEAN foundation & basic tools KT Problem Solving & Decision Making
Root Cause Analysis
TPM/SMED
Внедрение GMP
Разработка и внедрение СМК по ISO 9001 Проведение внутренних аудитов СМК ISO9001/ISO 19011/ISO13845/ ISO14001
Фасилитация групповых встреч и проведение корпоративных сессией

Описание программы:

Сервис в клинике.

Доверие клиента – залог успеха.
Критерии, формирующие у клиента доверие к медицинскому центру. Создание заботливой атмосферы.
Качества клиентоориентированного специалиста. Ошибки, совершаемые в работе.
Как правильно говорить о конкурентах. Знание ваших конкурентных преимуществ.
Основы построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами, роль командной работы сотрудников медицинского центра.

Мастерство администратора на ресепшн

Приветствие и установление доверительного контакта с клиентом.
Влияние невербального общения в расположении клиента.
Частые ошибки в установлении контакта.
Экспертный стиль общения и внешний вид, эмоциональный настрой сотрудника медицинского центра.
Экспертное поведение администратора: продавать, а не быть «справочное бюро».
Фразы-конфликтогены и способы их замены на конструктивные.
Техники выявления потребностей у первичных и вторичных клиентов.
Влияние с помощью вопросов: подведение клиента к нужному решению. Типология вопросов и возможные ошибки.
Как научиться активно слушать и перехватывать инициативу в разговоре с клиентом.
Презентация предложения на языке выгод клиента: как убедить его в необходимости услуги у вас.
Успешная презентация преимуществ мед.центра, врача, технологий. Успешная презентация стоимости услуг.
Как правильно записать клиента. Завершение диалога с клиентом.
Допродажа услуг мед.центра. Предложение действующих акций.
Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами. Типология клиентов, успешное работа с каждым из них.

Этапы взаимодействия администратора с клиентом по телефону

Алгоритм входящего звонка от клиента: как правильно предоставить информацию и записать на прием. Включаем обаяние с первых секунд, управление голосом.
Алгоритм исходящего звонка, разбор рабочих ситуаций.

Работа с возражениями и жалобами клиентов.

Причины возражений у клиентов, способы работы с возражениями. Разбор типовых рабочих возражений («дорого», «я подумаю» и т.п.).
Причины конфликтов. Техники работы с конфликтными пациентами. Как правильно донести нужную информацию «трудному» клиенту. Из конфликтного в лояльного.
Как принимать критику. Разбор сложных ситуаций.
Причины появления жалоб. Почему важно работать с жалобами и как.
Частые ошибки администратора в работе с жалобами и конфликтами.

Развитие стрессоустойчивости в работе администратора.

Как восстановить силы и энергию после сложного диалога.
Как не брать близко к сердцу конфликтные ситуации. Профилактика стрессов.
Проработка негативных установок, страхов администратора, замена на позитивные.

Описание программы:

1) Медицинский сервис. Цикл работы с клиентом.

Правила встречи клиента: как расположить с первых секунд и завоевать доверие.
Авторитет врача, его составляющие.
Как создать доверительную атмосферу в общении с клиентом.
Клиентоориентированность врача.
Установление контакта с разными типами клиентов.
Психология клиента.
Речь, голос, внешность и улыбка медицинского сотрудника.
Невербальные сигналы в общении с клиентами.
Как выразить заботу в жестах и взгляде.
Важность вопросов, умение задавать нужные.
Умение слушать и слышать клиента.
Работа со страхами клиентов.
Как говорить на языке выгоды в общении с клиентом.
Уверенность и убедительность врача, успешная презентация услуг (в т.ч. дополнительных или дорогостоящих).
Согласование плана лечения.
Основы построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами, роль командной работы сотрудников медицинского центра.
Разбор «сложных» ситуаций в работе с клиентами на приеме.

2) Профилактика конфликтных и стрессовых ситуаций. Развитие коммуникативной компетентности врача.

Экспертное поведение с конфликтными, провоцирующими клиентами. Частые ошибки в работе.
Техника грамотного реагирование на критику без эмоционального напряжения.
Работа с возражениями. Причины возражений клиентов. Разбор типичных возражений.
Фразы-конфликтогены, поведение врача или медсестры, провоцирующее конфликтные реакции клиента. Манера сервисного общения.
Развитие стрессоустройчивости в работе с клиентами. Профилактика эмоционального выгорания

1 комментарий к “Hello world!”

Оставьте комментарий Отменить ответ

Корпоративное обучение

Обучающий курс: Развитие управленческих компетенций линейных руководителей

Обучающий курс: Основные принципы управления производственными процессами

Обучающий курс: Мини МВА

Обучающий курс: Развитие управленческих компетенций

Обучающий курс: Система менеджмента качества и бережливое производство

Обучающий курс: MS EXCEL для финансистов

Обучающий курс: MS Excel: от 0 до PRO

Курсы для всех

Обучающий курс: MS Excel: от 0 до PRO

Обучающий курс: Tilda. Создание и продвижение продающих лендингов

Тренинг тренеров. Как разработать и провести бизнес-тренинг

Тренинг: Цифровой этикет и деловая переписка

Тренинг: Мастерство самопрезентации: свобода в деловом общении

О центре

Команда

Новости

Контакты

Политика обработки персональных данных

Политика в области качества

+375 29 652 75 56

Сервис в клинике.

Мастерство администратора на ресепшн

Этапы взаимодействия администратора с клиентом по телефону

Работа с возражениями и жалобами клиентов.

Развитие стрессоустойчивости в работе администратора.

1) Медицинский сервис. Цикл работы с клиентом.

2) Профилактика конфликтных и стрессовых ситуаций. Развитие коммуникативной компетентности врача.